Le litige s’applique à la ligne de mouvement de l’état comptable et a un caractère bloquant. C’est à dire qu’il engendre l’exclusion du mouvement concerné du processus de recouvrement, jusqu’à sa résolution.
Ajout d’un litige
Chaque litige ouvert se voit attribué un numéro de litige unique, utilisable dans les processus de suivi litige.
Les étapes lors de l’ajout d’un litige respectent:
- la sélection des mouvements concernés par le litige en cochant les cases des lignes de mouvements concernées
- le choix du libellé litige correspondant
- l’éventuelle correction du montant en litige (par défaut, le montant en litige reprend le montant de la pièce)
- l’ajout d’un commentaire succinct résumant le litige
Le suivi/l’évolution d’un litige se fait par l’enrichissement de lignes d’historique au litige.
Résolution d’un litige
Les étapes lors de la résolution d’un litige respectent:
- le choix du libellé de résolution litige correspondant
- l’ajout d’un commentaire succinct résumant la résolution